Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig von den Gründen für die Stornierung Ihrer Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand bieten wir Ihnen unser volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erstatten wir den gesamten Kaufbetrag vollständig zurück.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Haushaltswaren auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 30 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind. Sie können entweder eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch anfordern.

Produktmängel oder Bestellfehler
Sollten die erhaltenen Produkte beschädigt sein (z. B. Risse im Holz eines Möbelstücks, die die Nutzung beeinträchtigen) oder sollten wir einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Die Produkte müssen neu und unbenutzt sein, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.
Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, da sie den Artikel beim Rückversand schützt. Falls keine Originalverpackung vorhanden ist, muss der Kunde für eine ausreichende Schutzverpackung sorgen.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile müssen mit zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen vollständig und unbeschädigt bleiben.

Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs

Initiale Anfrage
Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Grundes (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Unverträglichkeit mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft uns, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, der Sie durch den Prozess führt.

Prüfung der Anfrage
Unser Service- und Prüfteams bearbeiten Ihre Anfrage und führen eine umfassende Überprüfung durch, einschließlich:
– Überprüfung der Bestellauthentizität anhand von System- und Zahlungsdaten
– Kontrolle des Kaufdatums innerhalb der Rückgabefrist
– Bewertung des Produktzustands und möglicher Mängel

Rücksendung des Produkts (bei Genehmigung)
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon.
Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie das Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Grund bei.
Verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das bevorzugt für Rückgabe oder Umtausch genutzt werden sollte. Falls dieses fehlt oder nicht nutzbar ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Rückerstattungsbearbeitung
Nach Erhalt des Produkts wird es geprüft. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.

Kostenregelung
Selbst veranlasste Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg aufzubewahren.
Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen alle Rücksende- und Versandkosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.
Kundenschäden oder Nichteinhaltung der Bedingungen: Produkte, die beschädigt wurden, deren Verpackung fehlt oder die nicht weiterverkaufsfähig sind, werden nicht zurückgenommen.

Kontakt
Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Telefon:+1(336)223-6773

E-Mail:assist@nestcharmae.com

Adresse:350 HORTON RD,GOLDSTON,NC 27252-9231,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)