Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand stornieren möchten, unterstützen wir Sie dabei selbstverständlich jederzeit. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den gesamten Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach Erhalt Ihrer Haushaltsartikel haben Sie innerhalb von 30 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind. Je nach Situation kann eine Rückerstattung oder ein Produktaustausch erfolgen.

Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Sollte das gelieferte Produkt beschädigt ankommen (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler bei der Lieferung vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Bearbeitung erfolgen kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt ist neu und unbenutzt
Keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
Die Originalverpackung sollte möglichst vorhanden sein
Falls keine Originalverpackung mehr vorhanden ist, muss eine geeignete und sichere Schutzverpackung verwendet werden
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiekarten und weiteren Bestandteile müssen vollständig enthalten sein
Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein

Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs

1. Anfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage an (z. B. Qualitätsproblem, Abweichung vom Design oder andere Anliegen). Eine genaue Beschreibung hilft uns bei einer schnelleren Bearbeitung.

2. Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft jede Anfrage sorgfältig. Dabei werden insbesondere berücksichtigt:

Bestell- und Zahlungsdaten
Einhaltung der Rückgabefrist
Zustand des Produkts sowie der angegebene Grund

3. Rücksendung des Produkts

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Bitte beachten Sie:

Das Produkt sicher und transportschutzgerecht verpacken
Das Rücksendeformular mit Bestellnummer und Grund beilegen
Wenn möglich, einen Versand mit Sendungsverfolgung nutzen
Ein Rücksendeetikett liegt in der Regel bei und sollte bevorzugt verwendet werden
Falls es fehlt oder nicht nutzbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

4. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt geprüft. Sobald alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungszeit und Methode

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet
Die Auszahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Kostenregelung

Rücksendung auf Wunsch des Kunden: Die Versandkosten trägt der Kunde
Fehler oder Mängel unsererseits: Wir übernehmen sämtliche Kosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz
Beschädigung durch den Kunden oder Nichteinhaltung der Bedingungen: In diesem Fall ist eine Rücknahme ausgeschlossen

Kontakt

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Telefon: +1 (336) 223-6773
E-Mail: assist@nestcharmae.com
Adresse: 350 HORTON RD, GOLDSTON, NC 27252-9231, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr & 14:00–18:00 Uhr (MEZ)